AI

Hoe de auto-industrie AI-ondersteunde klantenondersteuning in de auto gebruikt

Hoe de auto-industrie AI-ondersteunde klantenondersteuning in de auto gebruikt


We are searching data for your request:

Forums and discussions:
Manuals and reference books:
Data from registers:
Wait the end of the search in all databases.
Upon completion, a link will appear to access the found materials.

Conversational AI is een vorm van kunstmatige intelligentie waarmee mensen kunnen communiceren met applicaties, websites en apparaten in alledaagse, mensachtige natuurlijke taal via spraak, tekst, aanraking of gebaren. Conversational AI zorgt voor een snelle interactie tussen gebruikers en de applicatie met behulp van hun eigen woorden en terminologie.

Chatbots (virtuele agents): marktoverzicht

Volgens een rapport van Mordor Intelligence Chatbotmarkt: groei, trends en voorspellingen (2020-2025), de chatbotmarkt werd in 2019 geschat op $ 17,17 miljard en zal naar verwachting $ 102,29 miljard bereiken in 2025, met een CAGR van 34,75 procent over de prognoseperiode 2020-2025.

"Virtuele assistenten nemen toe vanwege diepe neurale netwerken, machine learning en andere vorderingen in AI-technologieën", aldus het rapport. Virtuele assistenten, zoals chatbots en slimme luidsprekers, worden gebruikt voor verschillende toepassingen in verschillende eindgebruikerssectoren, zoals detailhandel, bankwezen, financiële dienstverlening en verzekeringen (BFSI), gezondheidszorg, automobiel en andere.

Een chatbot is een door kunstmatige intelligentie aangedreven applicatie die met een mens praat om een ​​probleem op te lossen, of om een ​​specifieke vraag te beantwoorden. Dit wordt conversational AI genoemd.

Conversational AI verkort de operationele tijd en verhoogt de efficiëntie. Volgens Salesforce geeft 69 procent van de consumenten de voorkeur aan chatbots vanwege de snelheid waarmee ze met een merk kunnen communiceren.

Wat gespreks-AI in de auto-industrie brengt

De consumenten van tegenwoordig nemen actief deel aan chat- en messenger-applicaties - ook wel chatbots genoemd - wanneer ze willen kopen, een auto willen huren, een product willen onderzoeken of in realtime met een bedrijf willen communiceren.

Zakelijke platforms die zijn uitgebreid met kunstmatige intelligentie en machine learning, kunnen nu een enorme hoeveelheid gegevens gebruiken om realtime ervaringen te bieden waarmee klanten kunnen communiceren met hun favoriete merken. De dagen van wachten om met een medewerker van de klantenservice te spreken, zijn voorbij.

De meerderheid van de huidige klanten is niet bereid om hun tijd te verspillen met in de wachtstand. In feite geeft ongeveer 90 procent van de klanten de voorkeur aan instant messaging om met bedrijven te communiceren, en ongeveer 66 procent van de consumenten geeft de voorkeur aan messaging boven telefoneren.

Conversational Artificial Intelligence kan een cruciale rol spelen in de auto-industrie door marketeers chatbots te bieden om hen te helpen bij het bieden van een snelle en efficiënte consumentenervaring. Chatbots kunnen de verkoop verhogen, nauwkeurige informatie verstrekken, de klantervaring gedurende de hele cyclus van begin tot eind verbeteren en versnellen.

AI-aangedreven chatbots die leren van algoritmen en ervaring, hebben het potentieel om problemen op te lossen en vragen efficiënter en effectiever te beantwoorden zonder menselijke tussenkomst. Dit resulteert in een algehele positieve klanttevredenheid.

Chatbots kunnen klanten een gepersonaliseerde 24/7 ervaring bieden op het juiste moment en op de juiste plek voor de klant. Chatbots stellen klanten in staat een auto te kopen of te huren via een applicatie die de klant altijd en overal kan gebruiken.

Hoe Boost.ai en Silvercar by Audi de Amerikaanse markt verstoren

Kunstmatige intelligentie is overal. De tweede helft van het jaar 2020 brengt de implementatie van meer toepassingen in de auto-industrie.

Om zijn kwaliteitscontrole naar een hoger niveau te tillen, gebruikt Audi camera's die zijn uitgerust met computer vision om kleine scheurtjes in plaatmetaal die bij zijn fabricageprocessen worden gebruikt, op te sporen die voor het menselijk oog niet zichtbaar zijn. Dat is AI die werkt aan het perfectioneren van elke mogelijke taak.

Kort geleden, Boost.ai, een Noors softwarebedrijf en wereldleider in kunstmatige intelligentie voor Fortune 1000-bedrijven, heeft de krachten gebundeld met premium autoverhuurSilvercar van Audi. Het conversational AI-platform van Boost.ai is ingesteld om de klantenondersteuning en zorg te verbeteren, van het reserveren van een auto tot het inleveren van de auto.

Boost.ai is een van Europa's toonaangevende leveranciers van AI-gestuurde virtuele agenten, en Silvercar is de eerste Amerikaanse klant van Boost.ai. Deze stap bereidt het pad van Boost.ai voor om de Amerikaanse markt te verstoren.

Wat is gespreks-AI? Buiten chatbots

Volgens Boost.ai is Conversational AI de synthetische hersenkracht die machines in staat stelt om menselijke taal te begrijpen, te verwerken en erop te reageren.

Met behulp van geavanceerde deep learning en natuurlijke taalbegrip (NLU) kan het de ervaring van een klant verheffen tot iets echt transformationeels. Volgens Boost.ai hoeven klanten niet langer de frustratie te voelen van primitieve chatbotoplossingen die vaak tekortschieten vanwege een beperkte reikwijdte en beperkingen.

Boost.ai zegt dat je met conversational AI verder kunt gaan dan alleen het vertalen van website-inhoud in eenvoudige chatbotreacties. In plaats daarvan kunnen klanten creditcards blokkeren, verzekeringsclaims indienen, dataplannen upgraden, facturen scannen en meer; en alles kan rechtstreeks vanuit het chatvenster worden gedaan.

De chatbot-ervaring: hoe het in het echte leven werkt

Als aanvulling op Silvercar's mobile-first verbonden reiservaring, kan de nieuwe virtuele agent klanten effectief helpen met vragen over ongeveer 400 onderwerpen, waaronder het maken van eenrichtingsboekingen en beleidswijzigingen indien van toepassing. De virtuele agent kan ook rechtstreeks worden geïntegreerd met een aantal sleutelsystemen van Silvercar, waaronder authenticatie, boekingen en facturering.

Volgens Steve Sierra, Director Training and Implementation bij Silvercar by Audi, creëren Silvercar by Audi en Boost.ai een betere ervaring waardoor klanten snel en moeiteloos hun transportbehoeften onderweg kunnen vervullen op een manier die past bij hun behoeften. levensstijl. "Onze premium autoverhuurders kunnen nu de kracht van kunstmatige intelligentie gebruiken om hun boekingservaring te verbeteren en sneller de weg op te gaan", zei Sierra in een verklaring.

Silvercar, dat in 2017 door Audi werd overgenomen, maakt ook gebruik van de cognitieve gesprekskenmerken van Boost.ai's kunstmatige intelligentie-technologie om de communicatie tussen zijn personeel te ondersteunen en hun effectiviteit bij vragen van klanten te vergroten door ervoor te zorgen dat klanten zijn verbonden met de juiste menselijke agent aan de rechterkant. tijd. De virtuele agent zal gepersonaliseerde informatie en assistentie voor Silvercar-klanten via zijn website afhandelen als eerstelijns aanvulling op 24/7 live agentondersteuning.

Volgens Lars Selsås, oprichter en CEO van Boost.ai, "staat Silvercar erom bekend een snelle, wrijvingsloze ervaring te leveren, en Boost.ai is de perfecte aanvulling op hun innovatieve servicemodel en Audi’s geavanceerde technologie."

Silvercar by Audi is een premium autohuurservice met een wagenpark dat volledig bestaat uit bekroonde Audi-voertuigen. Silvercar biedt goed uitgeruste voertuigen, lokaal contactloos ophalen en wegbrengen, moderne voorzieningen en een naadloze, verbeterde gebruikerservaring.

De ervaring van Boost.ai met kunstmatige-intelligentietechnologie voor conversaties draagt ​​bij aan het aanbod van virtuele agenten met onbeperkte schaalbaarheid, beveiliging op bedrijfsniveau en de beste privacyfuncties in zijn klasse.

De auto van de toekomst is er al: ik!

Naarmate conversational AI blijft evolueren, zullen de toepassingen ervan meer lijken op wat ooit als futuristisch werd beschouwd of uit de sciencefictionwereld werd gehaald.

In 1982 speelde een gemodificeerde zwarte Pontiac Firebird Trans Am - samen met David Husselhoff - mee in de originele televisieserie Knight Rider. In de serie was de naam van de stem van de auto K.I.T.T., een acroniem voor de microprocessor van Knight Industries Two Thousand die in de auto van Michael Knight was geïnstalleerd.

K.I.T.T. was alles wat je verwacht van een goede zelfrijdende auto met ingebouwde geavanceerde kunstmatige intelligentie; het was een kunstmatig intelligente elektronische computermodule in de carrosserie van een zeer geavanceerde autonome robotauto.

K.I.T.T. verscheen ook in de pilotfilm 2008 voor een nieuwe Knight Rider Tv-series, en dan in de nieuwe serie zelf. Deze keer heeft K.I.T.T. was in een Ford Shelby GT500KR uit 2008-2009.

"Ik ben de stem van de microprocessor van Knight Industries Two Thousand" - K.I.T.T. (van Knight Rider)

In de serie was de microprocessor van K.I.T.T. het centrum van de zelfbewuste cybernetische logische module waarmee K.I.T.T. om te denken, leren, communiceren en omgaan met mensen. Tegenwoordig kunnen virtuele agenten die in auto's zijn geïnstalleerd, dankzij geavanceerde Machine Learning-mogelijkheden in ieder geval op een vergelijkbare manier reageren tijdens het boeken van een voertuig.

Veel van degenen die de Knight Rider in de jaren 80 misschien gedacht dat een zelfrijdende auto die kon praten nooit werkelijkheid zou worden. Maar toen K.I.T.T. zei tegen Michael in een van de afleveringen "de auto van de toekomst is er al: ik", had hij gelijk.


Bekijk de video: Programma voor hulpprogrammas (November 2022).